售后服務

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1．及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙，有義務在必要時邀請需方參與供方的技術設計審查。

2．按需方要求的時間到現場進行技術服務，指導需方按供方的技術資料和圖紙要求進行安裝、調試與整套試運及試生產。

3．對于需方選購的與合同設備有關的配套設備，供方應主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。

4．嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

5．按合同規定為需方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的培訓班。

6．我公司專門成立有“客戶服務中心”，并在各省設立辦事處及相應服務機構，分別承擔變配電設備的售前、售中、售后服務，配備一臺專用的售后服務車，加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”、“超前服務”、全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造安裝、調試、修理的全過程。免費保修服務期限為壹年。

7．服務響應時限：7*24小時服務，售后服務電話：029-86685833，手機：15291006010，傳真：029-86685833。我公司在接到需方反映的質量問題信息后，在2小時之內作出答復，需派人員處理時，24小時內到達。

8．用戶在使用時出現故障，我公司先處理問題，后分清責任，質保期內免費更換部件和提供服務，質保期后，我公司僅收取部件的成本費，免費提供維修服務。

9．我公司有專門人員對產品進行跟蹤回訪，及時了解產品的運行情況，隨時回應用戶提出的各項問題。

10．協調配合做好接口工作，完成設備整體試驗。

11．無論在何種情況下，我方決不以任何理由刁難需方。